Las presentes políticas regulan el uso de los servicios educativos ofrecidos por ITECOC, así como los derechos y obligaciones de las personas participantes en sus programas de formación continua.

1. Naturaleza de los programas

Los programas ofrecidos por ITECOC corresponden exclusivamente a formación continua. Estos programas no constituyen estudios de grado académico, no confieren título profesional, ni reconocimiento oficial ante la Secretaría de Educación Pública u otra autoridad educativa o de salud, salvo que se indique expresamente lo contrario en la documentación correspondiente.

2. Alcance del servicio académico

La inscripción a un programa de ITECOC incluye únicamente los contenidos académicos, materiales formativos, accesos y actividades descritas en el programa académico y brochure informativo vigente.

Cualquier servicio no especificado —incluyendo supervisión de casos clínicos o dudas posterior a la clase directamente al o la docente, no se consideran incluidos.

3. Acceso al campus virtual y evaluación

El acceso al campus virtual se otorga únicamente durante el periodo académico regular establecido en el programa correspondiente, las fechas están estipuladas en el brouche que proporciona la asesora educativa antes de la inscripción. Una vez concluido dicho periodo, el acceso finaliza de manera automática.

Los exámenes de cada módulo se habilitan cinco (5) días hábiles después de que se sube la última grabación correspondiente.

Para la emisión de la constancia con valor curricular otorgada por ITECOC, es obligatorio contestar y aprobar los exámenes de cada módulo. La constancia de validez curricular emitida por ITECOC no tiene costo adicional.

4. Servicios adicionales: extensión de acceso

La extensión del acceso al campus virtual constituye un servicio adicional, voluntario y no obligatorio, que puede solicitarse cuando la persona participante requiera más tiempo.

Este servicio tiene un costo independiente, derivado de gastos operativos de licenciamiento, almacenamiento digital, soporte técnico-administrativo y mantenimiento de la plataforma.

Tarifas vigentes:

• 1 mes adicional: $800 MXN / 48 USD
• 2 meses adicionales: $1,500 MXN / 90 USD
• 3 meses adicionales: $2,100 MXN / 125 USD

5. Límites de responsabilidad académica

ITECOC no garantiza resultados clínicos, laborales, económicos o profesionales derivados de la participación en sus programas. El aprovechamiento académico depende del compromiso, práctica y contexto individual de cada persona participante.

6. No relación terapéutica

La participación en los programas de ITECOC no establece relación terapeuta–paciente, no sustituye procesos de evaluación, diagnóstico o intervención clínica individual.

7. Pagos, cancelaciones y bajas

Los pagos cubren costos administrativos, operativos y académicos. Una vez realizada la inscripción, no se realizan reembolsos, sin embargo es posible transferir el lugar a otra persona.

La falta de pago puede derivar en la suspensión temporal del acceso al campus.

La facturación se emite únicamente dentro del mes correspondiente al pago. Los pagos ya incluyen IVA.

Bajas del programa

La persona participante puede solicitar su baja sin reembolso. En casos justificados por salud o desempleo, podrá reinscribirse en una edición futura por única ocasión sea esta en el mismo año o próximo, siempre que la solicitud se realice antes de cursar el 50% del programa.

8. Canales institucionales de atención

Soporte técnico y accesos al campus

Todas las solicitudes relacionadas con accesos, incidencias técnicas o funcionamiento del campus deberán realizarse exclusivamente a través del Formulario de Soporte Técnico – Servicios Escolares, disponible en este sitio web institucional, en el campus virtual o en la descripción de los grupos oficiales

Pagos y facturación

Las solicitudes relacionadas con pagos, enlaces de pago o facturación deberán realizarse a través del Formulario del Área de Pagos o al correo: pagos@itecoc.com

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9. Comunicación institucional

La información oficial de ITECOC es únicamente la publicada a través de este sitio web oficial, correos institucionales, documentos PDF, campus virtual, líneas oficiales de atención, redes sociales oficiales con insignia de verificación 

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10. Principio de buena fe y atención de inconformidades

ITECOC promueve el diálogo respetuoso y la solución institucional de cualquier inconformidad.

Cualquier queja, sugerencia o aclaración deberá presentarse inicialmente a través del correo:

📩 direccion.general@itecoc.com

11. Confidencialidad y uso de materiales

Está prohibido descargar, reproducir, compartir o distribuir videos, grabaciones, materiales, correos, diapositivas o enlaces del programa.

• El acceso al campus es personal e intransferible.
• ITECOC respeta los derechos de autor/ra y no distribuye materiales protegidos.

12. Seguridad y convivencia

ITECOC se compromete a brindar un entorno seguro, respetuoso y libre de violencia en todos sus espacios académicos, físicos y virtuales.

No se tolerarán conductas de violencia, acoso, discriminación, insultos o agresiones verbales, físicas o digitales. Estas conductas podrán derivar en la expulsión definitiva del programa sin derecho a reembolso.

13. Caso fortuito y fuerza mayor

 ITECOC reconoce que pueden presentarse situaciones extraordinarias que afecten temporalmente el funcionamiento habitual de la institución y la prestación de sus servicios académicos y administrativos.

• Eventos de caso fortuito o fuerza mayor

Los tiempos de respuesta de los servicios académicos y administrativos de ITECOC podrán verse afectados cuando concurran eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:

• Fenómenos naturales como huracanes, sismos, inundaciones e incendios.
• Emergencias sanitarias o pandemias.
• Fallas generalizadas de servicios públicos o tecnológicos.
• Cualquier otra situación extraordinaria ajena al control de la institución.

En los supuestos descritos, ITECOC podrá realizar ajustes razonables, temporales y proporcionales en el calendario académico, la modalidad de las sesiones (presencial, virtual o híbrida).

Dichos ajustes no constituyen incumplimiento de las obligaciones institucionales y tienen como finalidad garantizar la continuidad y calidad de la experiencia formativa.

• Reprogramación por causas de salud del personal docente

ITECOC podrá reprogramar la impartición de una clase cuando exista una causa de fuerza mayor relacionada con la salud repentina o una emergencia médica de algún docente, procurando siempre Informar oportunamente a las personas participantes.

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14. Uso responsable de redes sociales

ITECOC, como institución académica legalmente constituida ante notario público, con identidad institucional propia, logotipo registrado y activos institucionales protegidos conforme a la legislación aplicable, respeta y promueve la libertad de expresión como un valor fundamental dentro de su comunidad académica.

No obstante, solicita que las opiniones, comentarios o manifestaciones públicas relacionadas con la institución se realicen de manera veraz, responsable y respetuosa, y se abstengan de difundir información falsa, inexacta, descontextualizada o que pueda inducir a error sobre la naturaleza, el alcance o las condiciones de los servicios ofrecidos por ITECOC.

Ante cualquier inconformidad, duda o desacuerdo, ITECOC exhorta a las personas participantes a utilizar previamente los canales institucionales de atención, a fin de permitir el análisis del caso y la emisión de una respuesta formal y oportuna.

La difusión pública de inconformidades sin haber agotado dichos canales no representa los valores de la comunidad académica de ITECOC ni contribuye a la solución institucional de los asuntos planteados.